سوالات متداول
جواب کوتاه و بی‌حاشیه سوال‌هایی که بیشتر از همه پرسیده می‌شود.
خرید و پرداخت
نه. می‌توانی به‌عنوان مهمان خرید کنی؛ فقط شماره تماس و آدرس برای ارسال لازم است. ثبت‌نام صرفاً پیگیری سفارش‌ها را ساده‌تر می‌کند.
بله، اما فقط برای مناطق ۲۲گانه شهر تهران. برای سایر شهرها پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی انجام می‌شود.
اگر مبلغ کسر شده و سفارشی ثبت نشده، تا ۷۲ ساعت به‌صورت خودکار به حسابتان برمی‌گردد. برای تسریع، رسید پرداخت را در واتساپ بفرست.
بله، برای خریدهای سازمانی و عمده فاکتور رسمی صادر می‌شود؛ درخواستت را از طریق ایمیل بفرست.
ارسال و تحویل
تهران: سفارش قبل از ساعت ۱۱ صبح همان روز بین ۲ تا ۷ عصر، بعد از ۱۱ صبح روز بعد در همان بازه. سایر شهرها با پست اکسپرس معمولاً ۲ تا ۴ روز کاری.
سبد خرید بالای ۲٫۸۰۰٫۰۰۰ تومان ارسال رایگان دارد. زیر این مبلغ، هزینه ارسال در مرحله تسویه محاسبه می‌شود.
در ساعات کاری می‌توانی خودت اسنپ بگیری و سفارش مستقیم برایت ارسال شود. برای هماهنگی با پشتیبانی تماس بگیر.
بله. برای همه سفارش‌های پستی کد رهگیری پیامک می‌شود.
محرمانگی
هیچ نامی از محصول یا فروشگاه. کارتن بدون لوگو است و روی بارنامه یک عنوان خنثی درج می‌شود؛ محتویات از بیرون قابل تشخیص نیست.
نه. بسته بسته‌بندی‌شده تحویل پیک می‌شود و اطلاعی از محتوای آن ندارد.
فقط برای پیگیری سفارش خودت. هیچ داده‌ای برای تبلیغات استفاده یا با شخص سومی به اشتراک گذاشته نمی‌شود.
نه. تماس ما فقط در صورت مشکل در ارسال یا پاسخ به پیام خودت است.
محصولات و اصالت
همه محصولات از نمایندگی رسمی برندها تأمین می‌شوند و دارای مجوز اداره کل تجهیزات پزشکی هستند. شماره مجوز روی بسته قابل استعلام است.
محصولاتی که ارسال می‌کنیم حداقل یک سال تا انقضا فاصله دارند؛ کاندوم‌ها معمولاً ۳ تا ۵ سال اعتبار دارند.
در پایگاه دانش راهنمای انتخاب هر دسته را نوشته‌ایم. اگر تردید داشتی، پشتیبانی یا مشاوره پزشکی راهنمایی می‌کند.
بله. در صفحه محصول می‌توانی درخواست اطلاع‌رسانی بدهی تا هنگام موجود شدن پیامک شود.
مرجوعی و پشتیبانی
تا ۷ روز پس از تحویل، محصولات با بسته‌بندی باز‌نشده قابل بازگشت هستند. به دلیل ماهیت بهداشتی محصولات، بسته باز‌شده قابل مرجوع کردن نیست.
عکس محصول و بسته را در واتساپ بفرست؛ در صورت تأیید، تعویض یا بازگشت کامل مبلغ بدون هزینه انجام می‌شود.
پس از تأیید مرجوعی، حداکثر ۳ روز کاری به حساب اعلام‌شده واریز می‌شود.
شنبه تا چهارشنبه ۹ تا ۱۹، پنجشنبه ۹ تا ۱۴. جمعه و تعطیلات فقط پیام متنی.
جوابت اینجا نبود؟
پشتیبانی تیبوکا شنبه تا پنجشنبه پاسخگوست. اگر ترجیح می‌دهی تماس تلفنی نباشد، در فرم تماس همین را انتخاب کن.
سوال تخصصی‌تر داری؟
اگر سوالت پزشکی است — انتخاب محصول برای شرایط خاص، حساسیت، یا مشکل رابطه — از دکتر اورولوژیست بپرس. محرمانه و بدون قضاوت.